Politique de remboursement
Politique de retour
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date d’achat. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d’échange.
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être non utilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine. Les frais d’expédition liés au retour du produit vers notre centre logistique sont à la charge du client.
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées. Cela inclut notamment les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines. Nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles à usage personnel ou sanitaire, de matières dangereuses, ni de liquides ou gaz inflammables.
Produits non retournables
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Cartes-cadeaux.
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Produits numériques ou logiciels téléchargeables.
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Certains produits de santé et de soins personnels.
Pour effectuer votre retour, vous devrez présenter une preuve ou une confirmation d’achat.
Veuillez ne pas retourner le produit directement au fabricant.
Cas dans lesquels seul un remboursement partiel pourra être accordé
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Livres présentant des signes évidents d’utilisation.
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CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles ayant été ouverts.
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Produits qui ne sont pas dans leur état d’origine, qui sont endommagés ou auxquels il manque des pièces pour des raisons qui ne nous sont pas imputables.
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Produits retournés plus de 30 jours après leur livraison.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un e-mail afin de confirmer sa réception.
Nous vous informerons ensuite si votre demande de remboursement a été approuvée ou refusée.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et le montant correspondant sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit, votre carte de débit ou votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.
Remboursements en retard ou non reçus
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit, car un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse.
Puis, contactez votre banque, car un délai de traitement est souvent nécessaire avant que le remboursement ne soit visible sur votre compte.
Si, après avoir effectué toutes ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Échanges de produits
Nous remplaçons uniquement les produits défectueux ou ayant été reçus endommagés.
Si vous souhaitez échanger votre produit contre le même article, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
et envoyez le produit à l’adresse qui vous sera communiquée par le service client de Valmont Paris.
Cadeaux
Si le produit a été acheté en tant que cadeau et vous a été envoyé directement, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur de l’article retourné.
Une fois le retour reçu et approuvé, nous vous enverrons l’avoir correspondant.
Si le produit n’a pas été identifié comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne ayant effectué l’achat l’a d’abord reçu avant de vous l’offrir, le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur initial, qui sera informé du retour.